Kunden-Service liegt in unserer DNA
Bei uns dreht sich alles um Digitalisierung, doch dabei stellen wir stets den Menschen in den Mittelpunkt. Zu den meisten unserer KundInnen pflegen wir bereits seit vielen Jahren vertrauensvolle Beziehungen auf Augenhöhe. Daher kennen wir ihre individuellen Bedarfe und Herausforderungen und können so passgenaue digitale Lösungen entwickeln. Auch nach der Implementierung stehen wir stets als Ansprechpartner und Lösungsfinder zur Verfügung und erarbeiten maßgeschneiderte Antworten für sie.
Zentraler Bestandteil des KundInnen-Services bei Ceyoniq ist unser Serviceportal, in dem verschiedenste Online-Services sowie Partnerressourcen rund um all unsere Lösungen zur Verfügung stehen. Dort stehen aktuelle Downloads, Dokumentationen, Antworten auf häufig gestellte Fragen oder die neuesten nscale-Versionen oder -Roadmaps bereit – das alles gibt es im zugangsgeschützten Serviceportal.
Kommt es doch einmal zu Herausforderungen im Arbeitsalltag, die sich nicht mit Hilfe der vorhandenen Ressourcen lösen lassen, ist der Technische Support von Ceyoniq nur eine Mail oder einen Anruf entfernt. Mit bestens geschulten ExpertInnen und einem direkten Draht zu den EntwicklerInnen unserer Lösungen lässt sich jedes Problem in Kürze lösen. Auch wenn es darum geht, neue Lösungen zu implementieren, hilft unser Customer-Care-Center gern. Die KollegInnen unterstützen vor, während und nach der Implementierung und beraten darüber hinaus bei allen Fragen rund um Angebote, Lizenzen, Verträge und Produkte sowie Service- und Wartungsvereinbarungen. Denn unser Selbstverständnis geht weit über Software hinaus.
Wissen, das bewegt: Die Ceyoniq Academy
Daher liegt uns bei Ceyoniq auch so viel daran, unsere KundInnen zu befähigen, alle Möglichkeiten unserer Flaggschiff-Lösung nscale vollumfänglich auszuschöpfen. Genau dafür bietet unsere Ceyoniq Academy die optimalen Schulungsformate – ideal für Einsteiger und erfahrene Anwender. Dabei können sie aus Vor-Ort-, Hybrid-, Remote- oder videobasierten Formaten wählen und so ihr Wissen rund um nscale auf- und ausbauen. So finden alle NutzerInnen effizient und zielgerichtet zu einem sicheren Umgang mit nscale, genau auf den individuellen Bedarf zugeschnitten.
Dabei unterstützt auch der sogenannte „Blended Learning“-Ansatz, eine Besonderheit der Ceyoniq Academy: Dieser verbindet die Vorteile von Video- und Online-Elementen und ist so ideal für alle, die gerne nach ihrem eigenen Zeitplan lernen, ohne dabei auf Praxis-Elemente zu verzichten. Außerdem bietet „Blended Learning“ im Gegensatz zu reinen Videoschulungen einen direkten Austausch mit den Experten von Ceyoniq und eignet sich so perfekt für alle Unternehmen, die ihre Kenntnisse in nscale nachhaltig vertiefen wollen.
Starke Partner für alle Lebenslagen
In der Ceyoniq Academy findet sich auch ein umfangreicher Schulungsbereich für unsere Partner. Im zugangsgeschützten Partnerbereich gibt es alle erforderlichen Partnerschulungen für die Partnerstufen Certified, Advanced und Premium Partner. Unser umfassendes Schulungsangebot ist dabei darauf ausgelegt, den Partnern genau das Wissen und die Fähigkeiten zu vermitteln, damit sie langfristig mit uns zusammenarbeiten und einen noch besseren Service bieten können.
Gemeinsam erfolgreich in die Zukunft
Ob Neukunde, Partner oder langjähriger Anwender, unser Ziel bei Ceyoniq ist es, Unternehmen auf ihrem gesamten digitalen Weg zu begleiten. Dabei haben wir über viele Jahre ein Ökosystem aus Software, Services und Schulungen aufgebaut, das Organisationen nicht nur dabei hilft, Prozesse effizienter zu gestalten, sondern sie auch darin befähigt, Digitalisierung in allen Bereichen aktiv zu gestalten.
