Versicherungen verarbeiten täglich Millionen von Dokumenten – Anträge, Policen, Schadensmeldungen, Kundenkorrespondenz. Gleichzeitig verschärfen sich die regulatorischen Anforderungen kontinuierlich weiter: GoBD, DSGVO und branchenspezifische Vorgaben verlangen lückenlose Nachweisbarkeit und revisionssichere Archivierung. Erschwerend wirkt sich unter diesen Bedingungen der demografische Wandel aus: Er zwingt Versicherungsunternehmen mit weniger Personal mehr zu leisten.
Doch wie lassen sich historisch gewachsene IT-Landschaften mit modernen Anforderungen vereinbaren? Wie können Versicherer ihre Datensilos aufbrechen, ohne sich in langwierige Migrationsprojekten zu verstricken? Und wie schaffen sie es, gleichzeitig die Kundenzufriedenheit durch schnellere, effizientere Prozesse und Self-Service-Angebote zu steigern?
Modulare Plattform für Versicherungen
nscale bietet für genau diese Anforderungen einen ganzheitlichen, zukunftssicheren Ansatz: eine modulare Plattform, die den Kern aller digitalen Geschäftsprozesse bildet und alle versicherungsrelevanten Informationen bündeln kann – von der Police über die Schadensakte bis zur Kundenkorrespondenz. Statt auf punktuelle Einzellösungen setzt nscale auf eine modulare Architektur mit vielen, bedarfsgerecht einsetzbaren Bausteinen, die sich schrittweise einführen lassen: Versicherer können so etwa mit einem modernen Dokumentenmanagement oder revisionssicherer Archivierung starten. Intelligente Workflows, elektronische Signaturen, E-Akten oder eine KI-gestützte Klassifizierung von Dokumenten lassen sich dann sukzessive und bedarfsgerecht ergänzen, anpassen, erweitern und kombinieren, um die Funktionen präzise an die vorhandenen Anforderungen anzupassen.
Besonders wichtig: nscale arbeitet nahtlos mit bestehenden Bestandssystemen zusammen. Policy-Management-Systeme, CRM-Lösungen und Fachanwendungen werden über standardisierte Schnittstellen angebunden – ohne dass gewachsene Prozesse komplett neu aufgesetzt werden müssen.
Compliance bei Dokumentenmanagement und Archivierung
Für die Versicherungsbranche sind Kompromisse in Sachen Compliance keine Option – die Konformität mit den umfangreichen regulatorischen Anforderungen ist unabdingbare Geschäftsgrundlage. Selbstverständlich erfüllt nscale alle gängigen Anforderungen, wie die an eine GoBD-konforme Langzeitarchivierung: Manipulationssichere Ablage und revisionssichere Speicherung mit Versionierung, das Automatisieren von Aufbewahrungsfristen und audit-fähige Protokollierung jedes einzelnen Zugriffs gehören zum Standard.
Auch die DSGVO-konforme Verwaltung von Kundendaten wird durch durchdachte Löschkonzepte zum Automatismus: Sobald Aufbewahrungsfristen ablaufen, lassen sich Informationen zuverlässig und rechtssicher entfernen – ohne manuelle Nacharbeit und mit vollständiger Dokumentation. Das reduziert nicht nur Compliance-Risiken, sondern auch erheblich den administrativen Aufwand.
Automatisierung durch KI-Module erhöht Effizienz
Während viele Akteure der Versicherungswirtschaft noch nach Anwendungsfällen für KI suchen, liefert nscale bereits ausgereifte Lösungen: KI-gestützte Module auf Basis eines abgeschotteten Large Language Models (LLM), das sich ausschließlich innerhalb der Cloud-Umgebung von Ceyoniq befindet, können automatisch eingehende Schadensmeldungen analysieren, relevante Daten extrahieren und Vorgänge intelligent an die zuständigen Sachbearbeiter weiterleiten. Der Mehrwert liegt zum einen in der Erschließung von Datensilos, zum anderen reduziert die KI-Integration Durchlaufzeiten und Kosten: Was früher Stunden manueller Arbeit erforderte, erledigt die KI in Sekunden – zu 100 Prozent DSGVO-konform und sogar mit höherer Präzision als bei herkömmlicher Bearbeitung.
Darüber hinaus können Sachbearbeiter dank einer innovativen Funktion „mit Dokumenten chatten“: Sie stellen in natürlicher Sprache Fragen, beispielsweise zu komplexen Schadensakten, und erhalten sofort präzise Antworten auf Basis der hinterlegten Dokumente. Die Dokumentenzusammenfassung kann zudem in Sekunden einen kompakten Überblick über umfangreiche Vertragswerke generieren. Entscheidend auch hierbei: Die KI arbeitet vollständig innerhalb der gesicherten nscale-Umgebung. Es werden keine sensiblen Versicherungsdaten an externe Systeme übertragen.
Prozessoptimierung durch digitale Workflows
Derartige Funktionalitäten und die Automatisierung von Routineprozessen entlastet Mitarbeitende spürbar: Studien zeigen, dass sich durch KI-Integration die Bearbeitungszeit von Vorgängen um bis zu 60 Prozent reduzieren lässt. Das schafft Freiraum für die Lösung anspruchsvoller Kundenfälle, die menschliche Expertise erfordern – und macht das Unternehmen gleichzeitig zu einem attraktiveren Arbeitgeber in Zeiten des Fachkräftemangels.
Hinzu kommt die ortsunabhängige Verfügbarkeit: nscale ermöglicht flexibles Arbeiten von überall, ohne Abstriche bei Sicherheit oder Compliance. Ein klarer Wettbewerbsvorteil bei der Anwerbung und Bindung gefragter Talente.
Dank der Cloud-Fähigkeit von nscale können Versicherer ihre Infrastruktur zudem flexibel skalieren und kontinuierlich an sich verändernde Anforderungen anpassen – ohne dazu kostspielige Hardware-Investitionen tätigen zu müssen. Ob klassisch On-Premises, in der Cloud oder als Hybrid-Modell: nscale wächst mit den Aufgaben und den Bedürfnissen der Nutzenden mit.
Jetzt handeln, langfristig Vorteile sichern
Die digitale Transformation in der Versicherungsbranche ist kein Sprint, sondern ein Marathon. Mit einer durchdachten Informationsplattform wie nscale schaffen Versicherungsunternehmen die Grundlage für langfristigen Erfolg: Compliance wird zuverlässig in alle Prozesse integriert, Prozesse laufen schneller und fehlerfreier, und KI erschließt bisher ungenutzte Potenziale. Wer heute investiert, sichert sich entscheidende Wettbewerbsvorteile für morgen.
